1. Produits concernés

La présente politique de garantie s’applique à l’ensemble des produits vendus par VERLO MAGASIN, notamment les vélos électriques, vélos de ville, vélos de route, VTT, vélos pliants, accessoires de vélo, équipements de fitness, remorques, tondeuses, scies, pièces détachées et autres équipements associés. Les garanties s’appliquent sous réserve d’une utilisation normale du produit, d’un entretien approprié et du respect des notices, recommandations techniques et consignes du fabricant.

2. Garantie légale de conformité

VERLO MAGASIN est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit. Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le client consommateur peut demander, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit concerné.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée par le fabricant ou le vendeur.

3. Garantie contre les vices cachés

Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts non apparents au moment de l’achat qui rendent le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent fortement cet usage. Cette garantie reste distincte de la garantie légale de conformité et s’applique dans les conditions prévues par les textes en vigueur.

4. Garantie commerciale éventuelle

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire, accordée selon les cas par le fabricant ou mentionnée sur la fiche produit. Lorsqu’elle existe, cette garantie commerciale complète les garanties légales sans jamais les remplacer. Ses conditions, sa durée et son étendue peuvent varier selon la marque, la catégorie de produit ou la documentation fournie avec l’article.

5. Exclusions et limites de prise en charge

Sous réserve des garanties légales obligatoires, ne relèvent pas d’une prise en charge au titre de la garantie les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment des situations suivantes :

• usage anormal, inadapté ou non conforme à la destination du produit ;
• défaut d’entretien, absence de contrôle périodique ou non-respect des recommandations du fabricant ;
• montage, réglage, installation ou assemblage incorrect réalisés par le client ou un tiers ;
• choc, chute, accident, surcharge, mauvaise manipulation ou transport inadapté ;
• modification, réparation ou intervention non autorisée ;
• usure normale de certains composants ou consommables.

6. Pièces d’usure et consommables

Certaines pièces sont soumises à une usure normale liée à l’utilisation. Cela peut notamment concerner, selon le produit, les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaînes, courroies, batteries dont les performances évoluent avec le temps, lames, chaînes de coupe, poignées, selles, pédales, roulettes, revêtements, mousses ou autres éléments comparables. Ces éléments ne sont pas exclus lorsqu’un défaut de conformité ou un défaut de fabrication est clairement établi.

7. Produits techniques et obligations d’entretien

Les vélos électriques, vélos classiques, équipements de fitness, remorques, tondeuses, scies et autres produits techniques nécessitent une utilisation appropriée, des réglages adaptés et un entretien régulier. Pour les vélos, cela peut inclure le contrôle du serrage, la vérification du système de freinage, la pression des pneus, l’entretien de la transmission ainsi que le respect des consignes relatives à la batterie, au chargeur et au système d’assistance électrique.

Pour les appareils de fitness, remorques, tondeuses et scies, le client doit respecter les consignes de sécurité, de charge, d’installation, de nettoyage, de stockage et d’entretien prévues par le fabricant. Le non-respect de ces prescriptions peut limiter la prise en charge, sauf lorsque la loi impose l’application d’une garantie légale.

8. Procédure de demande de garantie

En cas de problème, le client est invité à contacter le service client de VERLO MAGASIN dans les meilleurs délais. Afin de permettre un traitement rapide et précis de la demande, il est recommandé de transmettre les éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• la référence exacte du produit ;
• une description précise du défaut constaté ;
• des photographies ou vidéos utiles ;
• tout document permettant d’instruire la demande dans de bonnes conditions.

9. Produit endommagé, incomplet ou non conforme à la livraison

Si un produit est reçu endommagé, incomplet, manifestement défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à le signaler rapidement au service client. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, de prendre des photos dès la réception et de transmettre l’ensemble des éléments utiles afin de faciliter le traitement du dossier.

10. Lien avec les autres conditions du site

La présente page Garantie doit être lue en complément des autres informations et conditions applicables sur le site VERLO MAGASIN, notamment celles relatives aux livraisons, aux retours, aux remboursements, au service après-vente et aux Conditions Générales de Vente. Les modalités liées à une rétractation, à un retour commercial ou à une demande ne relevant pas d’une garantie légale demeurent régies par les pages correspondantes.

11. Contact garantie et après-vente

VERLO MAGASIN
Chem. de la Croix
74600 Seynod – France
Téléphone : +33 6 44 69 15 14
E-mail : commande@verlomagasin.shop